U AdriNova Cloudu, vaš uspjeh je naša prioritet. Pružamo višerazinsku tehničku podršku s jamstvima razine usluge (SLA) prilagođenim potrebama svakog klijenta — od malog poduzetnika do velike korporacije.
Svaki plan dolazi s odgovarajućom razinom tehničke podrške. Izaberite onu koja odgovara vašim poslovnim potrebama i kritičnosti infrastrukture.
Za startupe i mala poduzeća
Za rastuća poduzeća i SME
Za velike organizacije i korporacije
Sporazum o razini usluge (SLA — Service Level Agreement) pravno je obvezujući dokument koji definira minimalne standarde koji garantiraju pouzdanost naših usluga. U AdriNova Cloudu, svaki SLA ugovor prilagođavamo specifičnim potrebama klijenta.
Naši SLA ugovori izrađeni su u skladu s najboljim praksama industrije i zahtjevima GDPR regulative, osiguravajući zaštitu podataka i kontinuitet poslovanja. Svako kršenje jamstava rezultira financijskim penalima u korist klijenta.
Minimalno 99,9% dostupnosti za sve produkcijske sustave, uz financijske kompenzacije za svaki sat izvan jamstva.
Recovery Time Objective (RTO) i Recovery Point Objective (RPO) jasno definirani za svaki tip incidenta i poslovni scenarij.
Mjesečni izvještaji o performansama sustava, dostupnosti i iskorištenosti resursa dostupni u realnom vremenu.
Dostupni smo putem više kanala komunikacije. Odaberite onaj koji vam je najprikladniji — uvijek smo tu za vas.
Direktan razgovor s tehničkim inženjerom
Pon–Pet: 08:00–20:00
Za nežurne upite i dokumentaciju
Odgovor unutar 4–8h
Instant odgovor putem chata na portalu
Dostupno 24/7
Pračenje statusa i historijata problema
Dostupno 24/7/365
Naša sveobuhvatna baza znanja sadrži stotine detaljnih vodiča, uputa za konfiguraciju, FAQ odgovora i video tutoriala. Pronađite rješenja samostalno, kada vam odgovara — dostupno 24/7 na korisničkom portalu.
Pratimo preporuke ISO/IEC 20000 standarda za upravljanje IT uslugama, osiguravajući da sva dokumentacija bude ažurna, točna i laka za korištenje.
Hitne tikete možete otvoriti putem korisničkog portala odabirom prioriteta "Kritično" ili nas možete kontaktirati direktno na hitnu telefonsku liniju dostupnu 24/7. Enterprise klijenti imaju dedicirani broj za hitne situacije.
SLA ugovor definira jamstveni uptime (minimalno 99,9%), vremena odgovora na incidente prema prioritetu, procedure eskalacije, kompenzacijske mehanizme i procese redovitog izvještavanja o performansama.
Obrađujemo samo podatke nužne za pružanje usluge, uz punu sukladnost s GDPR regulativom. Više informacija možete pronaći u našoj Politici privatnosti. Svi podaci pohranjuju se unutar EU.
Da, razinu podrške možete promijeniti u bilo koje vrijeme. Nadogradnja je aktivna odmah, dok se snižavanje razine primjenjuje od sljedećeg obračunskog perioda. Kontaktirajte vašeg account managera ili nas.
Za Enterprise klijente nudimo i podršku na terenu u Zagrebu i okolici. Za ostale lokacije u Hrvatskoj dostupna je udaljenu pomoć ili možemo organizirati posjet po dogovoru. Kontaktirajte nas za više detalja.
Naš tim primjenjuje industrijske standarde upravljanja incidentima koji osiguravaju brzo i učinkovito rješavanje problema s minimalnim utjecajem na vaše poslovanje.
Potpuna nedostupnost usluge. Odgovor unutar 15–30 minuta, eskalacija na direktora tehničkih operacija.
Značajno smanjenje performansi. Odgovor unutar 1–2 sata, dodjela senior inženjera.
Manja degradacija usluge bez poslovnog utjecaja. Odgovor unutar 4–8 sati.
Opći upiti, zahtjevi za promjenama. Odgovor unutar jednog radnog dana.
Ispunite obrazac i naš tim će vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Naš tim stoji vam na raspolaganju za sva pitanja o tehničkoj podršci, SLA ugovorima i rješenjima prilagođenim vašem poslovanju.
Koristimo kolačiće
Ova stranica koristi kolačiće kako bi poboljšala vaše iskustvo. Možete saznati više u našoj politici kolačića i politici privatnosti.